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三只松鼠:店长如何利用个人IP玩转社群运营,突围反击?

小松鼠

2020年的开端,突如其来的新冠病毒给线下商业带来巨大冲击,而三只松鼠联盟小店无疑也面临着巨大挑战。如何在疫情下实现逆势生长,开辟新渠道、寻找新商机,已然成为零售破局的关键。

针对该情况,小店平台迅速展开区域作战模式,战队每日与店长进行专项沟通,依照门店及所在地的实际情况,帮助店长尽快顺应疫情冲击,引导店长利用社群营销模式将门店打造为“可移动的零食店”。

通过“可移动的零食店”,主人线上下单,店长自助配送。而这些外送订单的产生,则归功于店长对社群的日常经营与维护。引导主人添加微信好友、朋友圈宣传推广、福利群频繁互动……通过此类行为,不少店长在疫情前已拥有了一部分相对稳定的社群,少则100人,多则5000人。

疫情期间,利用社群营销的优势显露,店长通过微信朋友圈运营,缩短与主人的物理距离,通过会员体系的搭建、自主配送服务等,刺激社群主人下单。社群资源:获取社群资源,运营社群资源

去年10月刚开业的安徽合肥的豆芽店,截至目前其店铺微信的好友已累计达4500名。那么,她是如何在短时间内获取这么多社群资源的?


首先,豆芽在店铺收银台周边张贴了微信二维码,到店主人通过扫码添加店铺微信,即可立享购物优惠。但豆芽深知,只有长期运营维护这些微信好友,才能保证社群资源的真正价值。

因此,她又推出主人凭借店铺微信好友的身份,可常年享受专属9.6折优惠、定期享受特价/秒杀价商品,或是拥有多次到店抽奖、参与有奖游戏机会等专属VIP会员活动。此外,豆芽也会不定期推出朋友圈抽奖、有奖竞答等活动,增强微信好友黏性。


精细化运营:了解用户需求,做好社群资源

疫情期间,豆芽无奈地将门店营业时间缩短至11:00~18:00,原来的近万元日销售额也骤降。在战队的经营指导下,豆芽通过运营朋友圈,将主人引导至微信查看优惠信息、挑选产品与服务。

通过销售数据及主人朋友圈,豆芽发现疫情期间,面包、螺蛳粉、自热火锅等代餐类产品销量看涨,了解到宅家主人的饮食偏好及需求后,豆芽便在朋友圈进行每日宣传,重点推介此类产品。关注社群动态,主动与主人产生互动,从主人现实需求角度出发,为主人提供适时的产品推荐,也是豆芽运营微信好友的方式。附加价值:优化便民服务,提升外送服务的附加价值

主人通过“微信下单助手”下单后,通常很多店长会即刻打包好货品,并选择在第一时间完成配送。疫情期间,安全是经营首位。为了提升外卖效率,很多店长都会选择定时、定点配送,但若在配送前、配送中附加部分动作,还能提升部分销售转化。

例如安徽滁州的店长大锤会在配送前,再度进行一波朋友圈宣传,告知配送路线,刺激沿线的主人顺势下单。而提升服务在配送中的价值,无疑更能增强主人黏性。

辽宁鞍山的店长笑行,在配送前会再贴心地询问主人是否需要其他便民服务,例如帮主人买菜、买水果等。店长表示,有部分主人有时候甚至原本没打算买零食,但为了顺便请他帮忙配送水果,会连带着一起下单。

坐标江苏宿迁的店长阿莉,在疫情期间,她新建了一个针对主人的外卖福利群,不定期推出各类优惠活动。即使该群当前仅100+名主人,但店长阿莉却坚持每日进行关于产品推荐等方面的朋友圈宣传,尽心尽力去服务好每一位主人,吸引主人进群。在为主人配送订单时,店长阿莉还会顺路满足主人的额外需求,例如幫主人买一杯奶茶。这类提升了附加价值的服务方式,为主人提供“超越预期”的服务,能让主人们感到物超所值。

通过前期豆芽店长的优秀经营案例分享,不少店长已经开始着手行动,学习、借鉴甚至直接复制其经营策略;也有一些店长汲取经验,意识到此前自己在社群维护方面的不足,决定日后精心运营社群资源。而要想玩转社群运营,也要不断尝试新的营销玩法,微信下单助手、群接龙拼团等,是很多店长正在尝试且具成效的营销方式。

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