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从台湾电话卡说开去

前不久,随旅行团到宝岛台湾兜了一圈。飞机在桃园机场降落后,我们一行在机场大厅几乎人人都买了一张本地电话卡,以备联系家人朋友之用。我也挑了一张面值300台币的电话卡,植入手机试打了一下,话音未落“嘟嘟嘟”的短信就马上反馈回来了,告诉你本次通话耗时多长、费用几何、余额还有多少。说实话,最初我以为这类短信可能是专为初到台湾的大陆同胞提供的一次“友情服务”,可后来每拨打一次均有同类短信回复,我这才明白这是台湾电信运营的一个惯例。别小看了这个服务短信,它能给游客提供调控通话时长和有效控制话费的便利,不至于在旅行途中因手机罢工而成为“盲人瞎马”。

对比一下大陆的临时电话卡,海峡那边的电信事业市场化早一些,服务意识更浓厚一些。试想,只有2000多万人口的台湾,有中华电信、远传电信、台湾大哥大三大电信运营商攻城略地,不强化服务意识怎么能生存得下去呢?而大陆的电信曾经是威风八面的国字号垄断企业,不仅一号难求而且初装费、通话费都比较高,虽然后来培植了几家竞争对手,但用户基数巨大,收费名目和方式繁多,各家业务和利润依然极为可观。事实上,服务意识淡漠并不少见,患此病症的公共服务机构还是很多的。

(摘自《辽宁青年》周 彪/文)

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