从“云吸宠”到撸猫馆

林素絮 蒋翎

大城市灯影繁杂,车声喧嚷,城市的灯影处,有一群年轻人,以猫作陪,被猫治愈,猫咪已然成为他们所能享受到的最廉价的陪伴。《2020年宠物行业白皮书》显示,全国宠物猫消费市场的规模高达884亿元,较2019年增长13.3%。另外,统计局数据显示,猫咪的线下消费规模约为500亿元,呈不断增长的趋势。从线上“云吸宠”到线下撸猫馆,随着互联网流量红利逐渐消失,越来越多的传统互联网电商意识到线下市场的广阔流量优势,开始搭建线下零售渠道来实现流量导入。

近几年来,各式各样的撸猫馆在全国各地不断涌现,作为零售行业的一种新业态,它究竟有何魅力?存在怎样的风险隐患?未来又该如何创新发展呢?

服务两大主体,升级消费体验

什么是撸猫馆?只要有猫的店都能称作撸猫馆吗?事实上,与传统的宠物店不同,撸猫馆更像是一个美好的喵星球,在那里,有喵星人和它的铲屎官们,他们一同玩耍、逗乐,彼此信任,相互依赖。

喵星人

每一个喵星人或许品种不同,习性各异,它们有的高冷傲娇,有的撒娇淘气,但都无法抵抗逗猫棒和猫条的诱惑。而撸猫馆,便是它们的第二个“喵星球”,在这里,喵星人自由自在地穿梭着,有舒适温暖的小屋,有吃不完的猫咪零食。在BBC的纪录片《Secret Life of Cats》(《喵星人的秘密生活》)中提到,科学家们通过实验发现,在撸猫时,我们的身体会释放一种叫作肾素的减压酶,它会使我们的心率变慢,血压下降,经常撸猫能帮助人们降低心脏病的患病率。喵星人温暖、毛茸茸的触感让人忍不住上前抚摸,它们或坐或躺或喝水吃粮,时而上蹿下跳,时而静静打坐,但似乎总有着一种神奇的“猫能力”,治愈着一个又一个被繁琐生活困住的人。

铲屎官

在铲屎官的队伍中,Z世代作为主力军,随着宠物经济的不断崛起,日益发展成为消费主力。在这一消费群体的用户画像汇总中,“孤独感”是其中的关键词,很多年轻人背井离乡孤身一人在外奋斗,他们或多或少都面临着房价高、生活压力大、工作节奏快等现实问题,并感到焦虑,因而他们更加注重自身精神上的满足。

这种情况下,喵星人可爱的外形及对人类完全的信赖与陪伴,可以给予他们无限温暖与治愈,缓解年轻人精神上的紧绷,成为其排解焦虑的“良药”,这也更加坚定了他们成为其忠实的铲屎官。撸猫馆在提供服务的同时,更是为无法全心全意照料喵星人的铲屎官们提供了最大的便利。

安全问题仍存,行业隐患凸显

近年来,撸猫馆作为一种新业态,受到了不少年轻人的青睐,在馆内喵星人与铲屎官们可以尽情互动,相互治愈。然而,在温馨可爱的互动中,也藏着不小的隐患。

意外事故频发

喵星人与铲屎官的亲密互动随时可能导致意外状况发生,撸猫馆喵星人抓伤小铲屎官的事例比比皆是。此外,国家食品安全风险评估中心副研究员钟凯认为,在密闭的室内空间里大量饲养宠物存在一定的卫生隐患。

一般情况下,猫咪能传染给人类的可能包括狂犬病和一些寄生虫,打疫苗后基本可以杜绝狂犬病,但猫咪身上仍有可能携带一些致病菌,因而,是否存在隐患还得取决于个人的免疫能力。

同质化严重

随着撸猫馆等宠物体验店行业竞争的日益激烈,一些商家为了突出重围,另辟蹊径兴起了“异宠”类的主题咖啡馆。蜥蜴、树蛙、蜘蛛、羊驼、刺猬……这些不常见的稀奇动物,也开始进驻咖啡馆。消费者在喝咖啡的同时,还能欣赏玩耍这些新奇的动物,不仅满足了一部分人的猎奇心理,相比普通的猫咖、狗咖,人们对撸鸭、撸羊驼可能更觉新鲜,甚至出了不少网红店,成为当下许多年轻人打卡的必去之地。比如,2019年8月,国内第一家鸭咖—冲鸭俱乐部开业当天,因“排队2小时只为撸鸭”在网络走红。

管理规范尚未完善

目前,对于撸猫馆这一新业态的监管仍然存在模糊地带,相关管理规范尚未得到完善。比如说,有很多撸猫馆的营业执照经营范围只有宠物食品零售、宠物用品零售、宠物销售、宠物服务等传统宠物店的消费服务,并没有我们现在所说的“撸猫”这种宠物互动等项目。并且,有工商部门表示,如果商家只是卖宠物用品或者宠物、食品,可以依法在工商局办理执照,但是像撸猫馆这种在店里放有宠物,与人接触互动所产生的体验消费,工商局也无法界定其范围。

全渠道共创,开启零售新生态

全渠道时代,从线上火爆的“云吸宠”到如今注重体验消费的撸猫馆,人们对于猫咪的喜爱消费似乎仍停留在小众群体,那么,撸猫馆未来该如何创新发展、面向大众呢?主流的声音主要包括以下几个方面。

宠物IP化

宠物IP化,即撸猫馆可以通过开发影视、动漫、文学等内容产品来深入人心。在纪录片《我在故宫修文物》里,文物修复师们的日常就是“闲来打个杏儿,逗逗御猫的后代”,他们给御猫取名、与御猫的日常逗乐都牵动着观众的心。《猫片之无喵生还》讲述了七只猫咪在密室里离奇“死亡”的故事,七只可爱的猫咪外表温顺可爱,却又不幸遭遇重重险境,带动着观众的情绪,满足爱猫人士的视觉享受,以独特的方式展現了猫界的七宗罪,教导观众科学养猫,与自然和谐相处。

定制个性化

定制个性化,或许是撸猫馆在对消费者需求的精确把握后,对目标市场进行进一步细分的一大方向。现阶段虽已有众多撸猫馆分布在全国各地,但主要以“撸猫+咖啡”为主,为消费者提供撸猫和餐饮的服务。然而,相对单一的形式远远无法满足Z世代对于娱乐、体验消费的要求。为了出奇制胜,许多商家将撸猫与现代的流行元素结合在一起,“撸猫+汉服”“撸猫+看展”“撸猫+密逃”“撸猫+剧本杀”等层出不穷,这些主题撸猫馆一步步精确地把握了Z世代消费者的消费心理,巧妙利用了他们对圈层文化的需求,在满足个性化的同时,以助当代年轻人轻松实现圈内社交。

近期,更有“不露猫色”这类大型沉浸式撸猫馆,集撸猫、猫咖、宠物猫生活馆于一体,打造宠物生态体验区,为喵星人和铲屎官提供一站式娱乐空间。毋庸置疑,这种沉浸式消费体验将会是未来一个大的趋势与新的增长点。

管理数字化

管理数字化,则是指利用云计算大数据等技术进行宠物健康管理与会员管理。在不断完善落实撸猫馆相关管理规范的基础上,可以在撸猫馆内,除了张贴醒目的规范经营指引与安全注意事项,相应地利用现代技术手段详细记录馆内不同品种喵星人的脾气习性、健康状况以及疫苗接种情况等,铲屎官直接扫描相应的二维码就可以了解到喵星人的全部信息与生活轨迹,甚至喵星人的日常饮食状况,如此一来,既在无形中拉近了消费者与猫咪之间的距离,也使得撸猫行为的安全性大大提升。

如今,在全渠道时代,撸猫馆作为一种新业态,正是通过搭建这样的线下零售渠道提供体验消费来不断实现更多的流量导入,以此进一步拓展线上线下全产业链,助力打造零售新生态!

作者:来自广东技术师范大学

标签: 猫咪 宠物 零售