私域电商未来发展的10大趋势

吴晓波

私域电商作为当下破解流量焦虑,应对电商增速缓慢较为有效的方式,品牌和商家纷纷将目光聚焦在私域流量的获取之上。但成功者往往先人一步,把握住私域电商未来发展的趋势,提前做好规划和布局,抓住机遇是品牌和商家在沉淀私域流量的同时,所不能忽视的事情。具体而言,未来私域电商将会呈现出如下的趋势。

私域电商个人号向企业微信迁移

鉴于目前合规工具的缺失,私域电商玩家们一直处于被封号的担忧中。近期,腾讯不断释放信号,试图让商家把微信中过载的流量引导到企业微信中。

相较于个人号,首先,企业微信需要企业进行实名认证,商家的可信度有了保障,解除了封号的风险。其次,企业微信的好友上限为5万甚至没有上限,商家硬件设备的成本也将下降。同时,企业微信极大地保护了商家的私有客户资产,甚至可以当作私域的CRM统一运营管理。通过企业微信,商家可以打通订阅号、服务号和小程序,形成私域变现的闭环。

企业微信也存在一些弊端。首先,对于没有资质进行企业微信认证的中小商家而言,无法享受企业微信的新红利;其次,企业微信暂无朋友圈功能,无法通过朋友圈建立人设,发布最新动态,会减弱真人感,变现效果存疑。

公域和私域竞争与合作共存

未来,各大平台将各司其职,在公私合营的新常态下形成完整的商业变现闭环,各自发挥优势,合作和竞争并存,极大提升变现效率。

在合作层面,短视频平台负责引流;电商平台负责转化和购买;私域电商负责沉淀用户,完成粉丝积累和复购。

在竞争层面,从某种程度上说,公域和私域也是一种“零和博弈”。消费者的购买力和精力有限,公域和私域的流量之战不可避免,存量流量和增量流量的边界将变得模糊,竞争的关键在于商家是否能精准把握客户需求,创造更好的购买体验。

私域电商将出现新估值

私有客户资产将进一步资产化和资本化。目前,微信里的好友关系原则上属于企业,员工只是负责运营。但在未来,客户与商家的好友关系将变得可衡量,“你的私域好友有多少?”“好友是不是精准垂直?”“好友关系的变现效率是多少?”“如何保证私域客户是长期存在且可靠的?”,这些可能都会变成估值的衡量指标。

以一组数据为例:假设商家客单价均值300元,客户人均估值大概400元,则一个微信个人号(假设已加2000人),估值最高可达80万元,则该商家的私有客户资产为80万元。

短视频有望成为下一个私域竞争场

传统的社交平台趋于僵化,后进入者门槛较高。短视频等内容平台的崛起,为后来者提供了新的变现机会,抖音、快手、头条等平台正在成为电商重要的导流渠道,甚至它们自身就在试图把自己打造为带货渠道。一时间,各大短视频平台争相构建私域流量生态,具体表现在三个方面:

1.强化短视频平台的社交功能。例如快手加入了用户间关注、私信、查看附近的人等功能。

2.完善短视频平台交易工具。例如有赞为短视频平台提供交易工具,有赞2020年上半年数据显示,其来自直播平台的交易额达到10亿元。

3.打造短视频平台的强社交氛围。例如快手的“老铁文化”就具有强社交属性,无论是评论互动,还是直播陪伴,都让用户对“人”产生了很强的信任感,这和私域电商中的信任感变现的逻辑不谋而合。

私域电商迎来下沉县域市场的好时机

县域经济进入了高质量发展时期,第19届全国县域经济强县共378个。下沉市场,尤其是县域的市场潜力不可小觑,这也是私域电商下沉的最好时机。

目前,下沉市场的用户规模达到6.7亿,且上网时长保持在日均5小时的高纪录;加之县域社交互动频繁,在农村有28%的消费者因为社交互动购买产品,比如朋友推荐、KOL推荐、直播电商等等,他们对特款产品(比如新品发布、限量产品)的偏好比重也达到21%。因此,私域电商凭借着天然的社交优势,更容易在下沉县域市场,通过口碑传播进行裂变,实现私域流量变现。

老年群体社交繁荣,私域变现机会多

AgeClub研究显示,老年人群不仅将微信作为即时通信工具,还将其视作表达情感和维系社交的互动平台,50岁以上的“新老年”喜欢用微信管理自己的社交圈、看微信群信息,且微信群的黏性強,89%的长辈有100个以上好友。超过46%的长辈其实每天都会在群里互动超过20次,75%以上的长辈常用的微信群有20~30个。

老年人群的微信群还有个重要的功能—学习,例如学葫芦丝、书法、美术等课程,甚至会在群里探讨和交流。这是“新老年”的兴趣圈层,他们有更多的时间去经营自己的兴趣爱好,兴趣是悦己心理的变现场景之一,变现空间不容小觑。

“他经济”—私域电商的价值洼地

中国单身人口总数已达2.49亿。其中,单身男士的数量远高于单身女士,单身男士的消费频率远高于已婚男士。而且,这部分人群主要集中于白领和中产,他们不仅没有消费顾虑,物质上还具备较强的消费能力,这极大地助长了“他经济”的崛起势头。

男性对价格敏感度低于女性,热衷线上购物,更追求省时省力的购物方式,这种偷懒的悦己心理,为私域电商提供了绝佳的机会。如何在私域里获取男性信任,并帮助他们实现快速购买的目的,将会是商家成功与否的关键要素。

新国货—私域电商的潜力股

不同于老一辈们容易被“大品牌”所打动,年轻一代在信息过载的时代,广告效果大打折扣,他们更相信素人或者KOL的评测,这为新品牌的崛起提供了机会。阿里研究院发布的《2019中国消费品牌发展报告·新国货 大未来》显示,在阿里巴巴平台上,2018年与“新国货”相关的关键字累计搜索量超过126亿次。

随着年轻人对中国文化的认同感加强,对于国潮文化的追逐很容易激发消费者的认同心理,私域商家借此实现认同感变现。在中国的社交土壤里,新国货将迎来全新的发展机遇。

跨界出圈,流量裂变

擦大白兔糖味的润唇膏,穿着老干妈的国潮卫衣,喝着六神花露水风味的RIO鸡尾酒,优衣库和街头艺术家KAWS的跨界合作等,品牌之间的跨界掀起一波波消费热潮。

消费者开始更多关注商品的符号价值、文化特性和形象价值,更愿意为产品的设计、创意、个性买单,在某种程度上,他们的购买行为也在帮助他们自身打造个人“人设”,借此满足社交需求。

品牌跨界往往能增强品牌影响力,赋予产品文化底蕴或生活趣味,获得更多消费者关注与认同。在私域电商领域,消费者因为购买而获得认同的变现场景里,最有效的变现方式就是打造高情感价值、高口碑的爆品。

技术迭代升级,或颠覆私域电商

随着私域电商应用场景加深,技术升级速度加快,各种硬件和软件的服务成本可能会降低。5G、云技术、AI智能技术的成熟,也会为私域电商带来新的发展契机,或被新技术所颠覆。私域电商的未来具有很大的想象空间。

上述10大趋势,可能只是私域电商未来迅猛发展的冰山一角。作为电商从业者,必须掌握私域电商的底层逻辑和运营玩法,通过用户的精细化运营,抓住未来的趋势和机遇,释放出私域流量中所蕴含的巨大商业潜力,成就电商领域下一个繁荣的10年。

本文整理自《私域电商:存量时代的增长裂变法则》

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